Розвиток ринку медичних послуг вимагає від лікаря не тільки професійних знань і досвіду, а й уміння правильно себе позиціонувати, створити персональний бренд. Що таке лікар-бренд, які інструменти необхідні сучасному лікарю, щоб підвищити конкурентоспроможність і залучити пацієнтів, розповіла Ніна Кульчевич - засновник PR-агентства Victory PR, фахівець з PR, експерт в області створення персональних брендів.
Ніна Кульчевич, засновник PR-агентства Victory PR, Спеціаліст по PR, експерт в області створення персональних брендів
- Які зміни відбулися в персональному бренд лікаря сьогодні і десять років тому?
- Десять років тому про персональний бренд лікаря ніхто навіть і не думав. За радянських часів була сформована установка: лікар знає краще. Важливу роль грали два фактора - професійна ступінь медика і хороші рекомендації. Маючи професорський ступінь, лікар був забезпечений потоком пацієнтів, як і доктор, ім'я та телефон якого передавали з рук в руки. Крім цього, під час відсутності інтернету до думки фахівця пацієнти прислухалися охочіше.
У зв'язку з нерозумінням інструментів, установкою на те, що медицина безкоштовна, і кризою в країні лікарі не мали можливості підвищувати кваліфікацію. Інтернет і комп'ютери були розкішшю, а шанс поїхати кудись повчитися - великою удачею для «особливих». Однак все одно з'являлися приватні клініки, які пропонували послуги на платній, але більш комфортною для пацієнтів основі. У наш час перехід на державному рівні від госмедіціни до приватної вже не за горами. Ринкові відносини мають на увазі свободу вибору і конкуренцію, а значить, правила гри змінюються.
Уміння проінформувати потенційних клієнтів, надати їм не тільки медичне обслуговування, але і більш комфортний сервіс - ось що стане ключовою складовою. Лікарі-бренди однозначно отримують перевагу в кількості пацієнтів. У докторів з'явилася необхідність розбиратися і в своїй практиці, і в інструментах маркетингу, а також розуміти, як формувати репутацію. Перемагати в конкурентній боротьбі зможуть ті, хто не посоромиться бути помітніше, розповідати про свій досвід, ділитися знаннями з широкою аудиторією, працювати не тільки в кабінеті з пацієнтом, а й над своїм просуванням.
Перш за все репутація у приватних клінік може бути побудована на перших особах, тобто на ключових віруючих, які надають ті чи інші види медичних послуг. Відповідно, необхідно демонструвати постійне підвищення кваліфікації, наявність правильних професійних рішень, задоволених пацієнтів і так далі.
- Як лікаря підвищити конкурентоспроможність і лояльність до себе, використовуючи практичні інструменти побудови особистого бренду?
- Важливо постійно інформувати про свої досягнення, досвід, знання. Надавати коментарі, публікувати експертні та оглядові статті в ключових виданнях, які читають пацієнти. Робити додаткові консультаційні зустрічі. Розповідати про нововведення в сфері своєї спеціалізації, проводити майстер-класи, відкриті зустрічі з колегами і бути активним гравцем на ринку. Важливо розвиватися і не шкодувати часу на корисну інформацію для пацієнта. Якщо ви стоматолог-реставратор, слід повідомляти про новинки та інновації в цій області. Не боятися коментувати новини щодо законодавчої бази і проблемних напрямків охорони здоров'я. Бути відкритим до вирішення питань пацієнтів. І не забувати ділитися відгуками про свою роботу.
- Які основні помилки допускають лікарі в позиціонуванні себе?
- Складно оцінювати позиціонування, поки у більшості лікарів немає як такого розуміння і знання, що собою являє позиціонування. Як правило, все робиться своїми силами, без звернення до професіоналів, інтуїтивно. Однак є і хороші приклади позиціонування, зокрема лікар-педіатр Комаровський. Відмінно спрацьований образ, в якому присутні всі необхідні цільової аудиторії (мамам) складові. Є сформований авторитет - завдяки телевізійним програмам, сайту, навчальним відео. Розбір найбільш актуальних проблем матусь допомагає максимально швидко отримати освіту, настільки необхідне і відсутню. Адже доглядати за немовлям і ростити дитину не вчать в школах і інститутах. Часто мами шукають порад один у одного, і можливість отримати консультацію лікаря, який є в інформаційному просторі (т. Е. Радіо, ТБ, газети), формує довіру до нього. Як наслідок, виникає підвищений попит на послуги лікаря.
Найбільша помилка лікарів - скромність і бажання пустити все на самоплив. Медики старої школи вважають, що зовсім не обов'язково не тільки говорити про свої досягнення або вдячних пацієнтів, а й навіть писати в інформації про себе в соціальних мережах щось крім імені та прізвища. Але ж навіть фраза «Педіатр з 15-річним стажем» замість «Люблю ромашки і романси» може залучити нових пацієнтів.
- Що повинен використовувати лікар для побудови особистого бренду: ЗМІ, блог, особистий сайт?
- ЗМІ - виступаючи в якості експерта, коментуючи ті чи інші запити від журналістів.
Блог - щоб донести інформацію про новинки в сфері спеціалізації, давати поради пацієнтам, експертну оцінку новин по темі охорони здоров'я, ділитися своєю думкою про препарати.
Особистий сайт необхідний як візитка, де пацієнти можуть переглянути детальну інформацію про доктора і його досвіді, відгуки, задати питання, зрозуміти, куди і коли можна звертатися, отримати термінову консультацію.
Особиста сторінка в соціальних мережах просто обов'язкова для лікарів, які хочуть бути лідерами думок і формувати свої сфери спеціалізації. Часто журналісти використовують соціальні мережі для пошуку експертів і комунікації з ними.
Бажаєте отримати масу цінної інформації і навчитися застосовувати її на практиці, щоб підвищити конкурентоспроможність і завоювати довіру пацієнтів? Хочете створити свій персональний бренд лікаря? Тоді поспішайте зареєструватися для участі в унікальному заході «День маркетингу для медичного бізнесу», яке пройде 28 січня 2017 року Києві. Вас чекає цілий день надзвичайно цікавих доповідей і маса можливостей для розвитку бізнесу!